Политика возвратов и отмен

1. Как отказаться

Напишите на info@itservicer.ru: номер заказа, контакт, использованный при покупке, и требование об отмене или возврате. Причина помогает разобраться, но обязательное право на отказ не зависит от её указания. Не присылайте полный номер карты, CVV или коды подтверждения.

2. Подписка и автопродление

Отмена будущего автопродления и возврат за уже оплаченный период — разные действия. Отключите автопродление в кабинете, если такая функция доступна, или направьте требование исполнителю. Полученные требования обрабатываются без неоправданной задержки.

Неиспользование выданного доступа само по себе не всегда означает, что услуга не оказывалась. При отказе оценивается фактическое исполнение, момент прекращения и законные основания расчёта. Безусловное правило «после активации возврата нет» не применяется.

3. Расчёт возврата

Потребитель может отказаться от услуги в любое время с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением конкретного договора, в случаях и порядке, установленных законом. Размер и основания удержания должны быть подтверждены.

Учитываются оплаченная сумма, фактически оказанный объём и допустимые расходы; одни и те же затраты не удерживаются дважды. Будущие расходы, произвольный штраф и неподтверждённые суммы не вычитаются автоматически. При недостатках услуги действуют предусмотренные законом требования клиента.

Для компаний и ИП условия отказа по предпринимательским договорам дополнительно определяются согласованным договором в пределах закона.

4. Порядок возврата

Возврат выполняется, как правило, тем же способом и плательщику, который внёс средства. Иной способ согласуется при необходимости с учётом требований платёжного оператора.

Применяется срок, установленный законом для соответствующего требования; если специального срока нет — согласованный сторонами срок без неоправданной задержки. Срок обработки банком может отличаться от даты отправки возврата. По запросу предоставим сведения об операции.